Customer service manager

Functieomschrijving

Als customer service manager is het aan jou om de klanttevredenheid zo hoog mogelijk te houden. Jij motiveert jouw team om ze een stapje extra te laten doen. Daarnaast duik jij met jouw analytische skills in gegevens en ontwikkel je strategieën om de customer service te blijven verbeteren.

Jouw werkzaamheden:

In kaart brengen van aandachtspunten op de afdelingen en deze met jouw team bespreken.
Het ontwikkelen van strategieën om de service te blijven verbeteren en problemen aan te pakken.
Het volgen van meetings met grote auto fabrikanten en partners.
Je voert gesprekken met collega's, ook om ze thuis te laten voelen, maar ook om prestaties te bespreken.
Je plant trainingssessies met het team om de vaardigheden te verbeteren en up to date te houden.
Indien er escalaties zijn waar het team niet uitkomt, spring jij bij waar nodig. Jij zorgt ervoor dat problemen opgelost worden, of zelf voorkomen worden!

Waar ga je aan de slag?
Bij dit bedrijf kom jij als customer service manager terecht in een informele internationale organisatie. De lijnen zijn kort en mensen zijn sociaal met elkaar betrokken. Er werken ongeveer 70 mensen op het kantoor in Nederland, wereldwijd ruim 400.

Arbeidsvoorwaarden

Jouw werkplek ligt op een centraal gelegen punt die gemakkelijk aan te rijden is vanuit verschillende plaatsen. Het pand is onlangs vernieuwd en straalt een fijne sfeer uit. Wat krijg je nog meer?

Een passend salaris, afhankelijk van jouw ervaring!
25 vakantiedagen en 13 Adv-dagen per jaar bij een 40-urige werkweek.
Bijdrage aan jouw pensioenopbouw.
Eindejaarsbonus.
Direct contract bij de werkgever zelf!
Enthousiaste tafeltennis collega's.
Teamuitje en gezellige zomeractiviteiten met iedereen.
Parkeergelegenheid voor de deur.

Functie eisen

Om probleemoplossend te werk te gaan als customer service manager, ben jij in staat om jouw creatieve brein in te zetten. Jij bent in staat om de klantbehoeftes te begrijpen en bent van nature resultaatgericht. En verder?

Je beheerst goed Nederlands & Engels.
Je beschikt over hbo niveau.
Je hebt al ervaring in een soortgelijke rol, het liefst binnen een (technische) internationale organisatie.

Denk jij na het lezen van deze vacature, ik ben dé customer service manager die jullie nodig hebben? Stuur jouw gegevens naar ons toe!