Customer service medewerker

Je start met een uitgebreid inwerktraject waardoor je snel zelfstandig aan de slag kunt. Als Customer Service Medewerker word je onderdeel van een hecht team van drie collega's. Binnen de organisatie hangt een prettige en informele sfeer waarin hard werken samengaat met ruimte voor gezelligheid en persoonlijke aandacht.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een dienstverband van 32, 36 of 40 uur per week met uitzicht op een vast contract.
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600,- en € 2.950,- op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een goede pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Mogelijkheden voor opleiding, training en persoonlijke ontwikkeling.
• Regelmatig gezellige borrels en teamuitjes.
• Deelname aan een fietsplan.
• Elk kwartaal koffie of thee naar keuze.

Als Customer Service Medewerker ben je hét aanspreekpunt voor klanten. Je verwerkt vragen, meldingen en storingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het klantenportaal. Daarbij zorg je voor een correcte registratie en bewaak je de voortgang van iedere aanvraag. Dankzij jouw servicegerichte houding weten klanten altijd waar ze aan toe zijn.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klantvragen telefonisch beantwoorden en zorgen voor een passende oplossing.
• Binnenkomende meldingen, verzoeken en storingen zorgvuldig verwerken in de systemen.
• Klachten registreren en waar mogelijk zelfstandig afhandelen.
• Contact onderhouden met collega's van andere afdelingen om klanten snel verder te helpen.
• Werken met systemen zoals Microsoft Dynamics AX en zorgen voor een correcte administratie.

Daarnaast draai je als Customer Service Medewerker weekenddiensten volgens een rooster, (1 x per maand) zodat klanten ook buiten reguliere werktijden ondersteuning kunnen krijgen bij storingen.

Over de organisatie

Deze organisatie behoort tot de grootste out-of-home koffiemerken van Nederland. Sinds 1822 hebben zij het volledige proces van inkoop tot uitlevering van hoogwaardige en ambachtelijke koffie in eigen beheer. Naast kwalitatieve koffie bieden zij klanten een totaaloplossing met professionele apparatuur, aanvullende producten, service en opleidingen. Daarmee ondersteunen zij organisaties dagelijks met complete koffievoorzieningen van hoge kwaliteit.

Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces.

Je krijgt energie van klantcontact en vindt het belangrijk om mensen op een vriendelijke en professionele manier te helpen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en houd je overzicht. Je denkt in oplossingen, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling van vragen en meldingen.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring binnen een klantenservicefunctie.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de beleving van één van de grootste koffiemerken van Nederland.